联系支持：向 CostGuard 团队寻求帮助

此页面的用途

在“联系支持”中，您可以向 CostGuard 支持团队寻求帮助：关于某个数字的问题、无法同步的连接、报告、您的套餐或其他任何事项。

您撰写并发送一个请求，然后在“支持请求”中跟进；团队的每条答复都会显示在那里，您也可以在那里回复。

开始之前

工作区的任何成员都可以发送请求，适用于所有套餐和侧边栏的两种模式。请求会关联到您的帐户和当前打开的工作区，因此请先打开与问题相关的工作区。

阅读入门指南

撰写请求

“填写您的请求”面板要求填写四项内容，均为必填：

• “类别”：请求的主题，从“Azure 连接”到“一般问题”。字段下方的一行会说明所选类别。
• “严重性”：对您工作的影响程度，从“低”到“紧急”。每个选项都说明其含义；它帮助团队阅读请求，并不承诺响应时间。
• “主题”：一行，最多 200 个字符。
• “消息”：您看到的情况、您的预期以及发生的页面，最多 8,000 个字符。

切勿在请求中填写密码、机密、令牌、连接字符串或密钥。CostGuard 帮助您时从不需要这些，而且您写的内容会由人员阅读。

添加文件

在“附件（可选）”下，“选择文件”可添加截图或文件：PNG、JPG、WEBP、PDF、TXT、LOG 或 CSV，每个最大 8 MB，每个请求最多 20 个文件。压缩包和程序会在发送前被拒绝。

文件会在请求创建后立即上传。如果某个文件未能添加，页面会提示；请在“支持请求”中打开该请求并在那里添加。

随请求发送的内容

“随请求一起发送的内容”面板显示页面附加到您所写内容的三项信息，方便团队了解您从哪里提问：

• “当前页面”：该页面在 CostGuard 中的地址，不含您的登录信息。
• “语言”：CostGuard 当前显示的语言。
• “区域”：请求来自 CostGuard 的哪个部分。

请求还会关联到您的帐户和当前工作区。除此之外，不会从您的浏览器或 Azure 订阅读取任何内容。

发送之后

按下“发送请求”后，会发生以下情况：

• 页面会立即显示请求的参考编号，以及其主题、状态和发送时间（UTC）。关于该请求的每条消息都带有此参考编号。
• 确认邮件会发送到您登录所用的地址，请求会送达支持团队。
• 团队的答复会显示在“支持请求”中，您可以在那里回复。当团队答复或更改请求状态时，您会收到电子邮件。

CostGuard 不承诺响应时间。如果 CostGuard 本身似乎无法使用，公开的“服务状态”页面会说明它是否正常运行。

深入了解

页面底部的链接可带您继续：

• “支持请求”：跟踪您的请求并回复团队。
• “帮助中心”：查找与您所问页面对应的帮助文章。
• “服务状态”：查看 CostGuard 当前是否正常运行。

您可能看到的内容

表单上方会有一行说明您上次发送的请求的结果：

• 已发送：参考编号、主题、状态和时间，以及“打开“支持请求””。
• 已发送，但有文件未能添加：稍后可在“支持请求”的该请求中添加。
• 因某个字段需要修改而未发送：页面会指出该字段，您写的内容仍保留在表单中。
• 因出现问题而未发送：您写的内容仍保留在表单中，请稍后重试。
• 您的登录在请求发送前已结束：请复制您写的内容，选择“重新登录”，然后再发送。
• 发送请求时工作区发生了变化：请在发送请求的工作区中打开“支持请求”进行查看。

各方案包含的内容

表格显示包含页面各部分的最低方案。所有更高的方案也都包含该部分。

套餐与价格

所有套餐都包含此页面，工作区的每位成员都可以使用。

故障排除

没有收到确认邮件

确认邮件发送到您登录所用的地址，而不是其他地址。请查看其垃圾邮件文件夹。请求无论如何都已发送：其参考编号显示在页面上以及“支持请求”中。

某个文件被拒绝

仅接受最大 8 MB 的 PNG、JPG、WEBP、PDF、TXT、LOG 和 CSV 文件。请将截图保存为 PNG，或将日志导出为 TXT，然后重新添加。

已发送的请求不在“支持请求”中

请求属于发送它的工作区，且“支持请求”只列出您本人发送的请求。请打开您发送该请求的工作区。

CostGuard 完全无法打开

请先查看公开的“服务状态”页面：它会说明 CostGuard 是否正常运行。如果正常但问题仍在，请在能够登录后发送请求。