支持请求：跟进并回复您的请求

此页面的用途

“支持请求”列出您从此工作区发送给 CostGuard 支持团队的请求及其各自的状态，等待您处理的请求排在最前。

打开某个请求，即可阅读团队的答复、回复、添加文件并查看其经过。

开始之前

所有套餐都包含此页面，工作区的任何成员都可以打开。它只列出您本人从当前工作区发送的请求；请求从“联系支持”开始。

阅读入门指南

您的请求进展

“您的请求进展”面板统计列表中每种状态的请求数：先是“等待您回复”，然后是“支持处理中”、“待处理”、“已解决”和“已关闭”。

这些数字涵盖页面上的所有请求，与下方筛选无关。等待您处理的请求以加粗显示；任何状态都没有颜色，因为它们本身都不是好消息或坏消息。

您的请求

“您的请求”列表先显示等待您处理的请求，然后是最近更新的请求。每行显示：

• “参考编号”：CostGuard 为请求分配的参考编号；与之相关的每封电子邮件都带有该编号。
• “主题”：您填写的主题。
• “类别”：请求的类别。
• “状态”：请求所处的状态；下一节说明每种状态的含义。
• “发送时间 (UTC)”：发送时间（UTC）。
• “最近更新 (UTC)”：最后一条消息、文件或状态变更的时间（UTC）。

“显示”可将列表限定为一种状态；“全部请求”会重新显示所有请求。“查看”可打开某个请求。

每种状态的含义

支持团队会在不同状态之间移动请求；您的回复也会改变状态。每种状态的含义：

• “等待您回复”：支持团队已回复，正在等待您的回复。
• “支持处理中”：您的最新消息正由支持团队处理。
• “待处理”：支持团队已收到您的请求，尚未回复。
• “已解决”：支持团队已将此请求标记为已解决。回复将重新打开它。
• “已关闭”：此请求已关闭，不再接受回复。

打开请求

请求会在单独的页面中打开，标题中带有其参考编号，“支持请求”可返回列表。“关于此请求”面板说明其状态对您意味着什么，然后显示其参考编号、主题、状态、类别、严重程度、发送时间和最后活动时间（UTC）。

“会话”按时间从早到晚显示每条消息：您的消息标为“您”，团队的消息标为“CostGuard 支持”。团队的内部备注不会显示。

只有您本人从当前工作区发送的请求才能在此打开。其他任何地址都会显示找不到该请求。

回复并添加文件

在“添加回复”中，于“您的消息”处输入内容并选择“发送回复”。您的回复会加入对话，请求状态变为“支持处理中”。

回复状态为“已解决”的请求会重新打开它。状态为“已关闭”的请求不再接受回复：请改从“联系支持”发送新请求。

在“添加附件”下，先点“选择文件”再点“上传”，即可添加 PNG、JPG、WEBP、PDF、TXT、LOG 或 CSV 文件，每个最大 8 MB，每个请求总共最多 20 个文件。

“附件”列出您和团队添加的每个文件；“下载”可将文件保存到您的电脑。

活动

“活动”按时间从早到晚记录请求发生的事情，每项都带有 UTC 时间：

• “请求已发送”：您发送了请求。
• “您已回复”：您添加了一条消息。
• “支持团队已回复”：团队已答复。
• “状态已更改”：请求进入了另一种状态。
• “已添加文件”：请求中添加了一个文件。

须知

• 只列出您本人从此工作区发送的请求。工作区中其他人发送的请求不会显示给您。
• 当支持团队答复或更改请求状态时，会向您登录所用的地址发送电子邮件。答复内容本身始终显示在请求页面上。
• 您自己的回复和文件不会通过电子邮件发回给您；它们会立即显示在请求页面上。
• CostGuard 不对任何请求承诺响应时间。

深入了解

页面底部的链接可带您继续：

• “联系支持”：向支持团队发送新请求。
• “帮助中心”：阅读帮助文章，也许能立即解答您的问题。
• “服务状态”：查看 CostGuard 当前是否正常运行。

您可能看到的其他内容

页面读取时会显示正在加载。之后可能会显示以下内容之一：

• “暂无支持请求”：您尚未从此工作区发送请求；“联系支持”可新建一个。
• “无法加载您的支持请求。”：无法读取列表。这并不表示您没有请求；请选择“重试”。
• “没有处于此状态的请求。”：筛选后没有请求；“显示全部请求”会重新显示全部请求。
• “找不到此支持请求。此处只能打开您本人从此工作区发送的请求。”
• “此请求在您的回复送达前已关闭，因此回复未添加。请将您的消息作为新请求发送。”
• “您的登录已结束，因此回复未发送。请在重新登录前复制您的文本。”您的文本仍保留在输入框中；“重新登录”可让您重新登录。如果会话无法恢复，页面会要求您重新登录，而不是显示请求。

各方案包含的内容

表格显示包含页面各部分的最低方案。所有更高的方案也都包含该部分。

套餐与价格

所有套餐都包含这些页面，工作区的每位成员都可以使用。

故障排除

列表中缺少某个请求

列表只显示您本人从当前工作区发送的请求。请切换到发送该请求的工作区，并确认筛选设置为“全部请求”。

无法回复某个请求

状态为“已关闭”的请求不再接受回复。请从“联系支持”发送新请求，并在其中注明原参考编号。

没有收到关于答复的电子邮件

电子邮件发送到您登录所用的地址；请查看其垃圾邮件文件夹。无论如何，答复都在请求页面上，“刷新”会重新读取列表。

文件无法上传

仅接受最大 8 MB 的 PNG、JPG、WEBP、PDF、TXT、LOG 和 CSV 文件，每个请求最多 20 个文件。请将截图保存为 PNG 或将日志保存为 TXT 后重试。